为倾听客户声音，提升客户服务能力以及企业整体形象，中小型电商有必要建立一个呼叫中心，这个呼叫中心必须包括即时通信、网络电话、短信或邮件等网购客户采取的交互方式，必须能够为解决客户提供实时的响应。

我国电商行业商业战场异常火爆，更是演变成了一场坐席斗争。更多的电商企业，选择了自建呼叫中心，但是却不清楚到底如何选择适合公司业务需求以及业务发展的呼叫中心系统。在这里，一个至关重要的一点：不论企业选择哪一种呼叫中心系统，首先需要考虑的就是此呼叫中心是否符合现在，将来，以及更久之后的公司发展需求。一套优秀的呼叫中心设备，是需要具备强大的可扩容性和兼容性，以适应企业不同阶段的发展需求。同时，对一线的客服人员来说，还需要有简便快捷的操作界面，来满足客服人员在高强度的工作环境下，以最短的时间，为客户提供最优质的服务，从而帮助企业把握每一次商机，争取到更多的忠实客户。

 电商怎样择选匹配的呼叫中心系统？当下电商行业推广的十分火热，呼叫中心，这个早期只为银行，运营商等政府、事业单位必备的客户服务部门，也越来越受到电商的关注和青睐。现今国内的呼叫中心，已经突破了传统意义上的以电话接入为主的呼叫中心，呼叫中心的功能已经扩展为可以通过互联网、电话、EMAIL、传真、语音等等多种媒体渠道进行综合沟通访问的的平台，企业不仅可以通过呼叫中心进行日常的客户服务，还可以通过与呼叫中心兼容的各类业务软件，进行数据分析，客户管理等等，从而成为一个以呼叫中心为基础的营销中心。因此，选择合适的呼叫中心系统，对于自建呼叫中心企业来说，是关系到将来公司发展的重要因素。