对大多数中小企业而言，CRM比ERP和OA更为重要。这是因为CRM直接深化了客户和销售过程的管理，企业更容易籍此产生效益。虽然中小企业对CRM的需求度很高，但并非随便采用一种CRM就能实现预期的目标。这就像买衣服一样——尺寸既要合身，价格也要合适。所以，中小企业在选择CRM时有顾虑是对的，您不但需要评估CRM的功能，还要看与自身需求的匹配程度，最后还要计算CRM的总拥有成本。

实施周期短

对于正处于发展期的中小企业来说，时间就是效益；面对瞬息万变的市场和激烈的竞争，CRM的实施周期越长，意味着企业的价值回报越晚，所要承担的风险也越大。因此中小企业大多希望尽可能的缩短CRM实施周期，通过短平快的应用来提高效率、降低成本、增加利润，是很多企业在实施CRM时的期望。

简单的CRM几乎不需要实施，当然，其功能和价值也很有限。而复杂的CRM实施周期长，而这又会影响效用——所以大型CRM为企业所带来的价值似乎也是一个随机数。相比这两者，那些操作上很简单，但功能和扩展性强大的CRM则为用户提供了更多的可能性。比如通过这类CRM的系统配置、智能表单、业务设计器和数据导入向导，用户可以在几天时间就搭建好系统框架、设置公司业务流程、导入全部数据，从而迅速在公司内部开始CRM的应用。

资金投入少

中小企业的规模和资金都较为有限，因此在选择CRM时，不可能像大型企业那样有充足的预算。事实上，大部分中小企业的信息化都是一个循序渐进的过程，在企业的不同阶段，对相关硬件和软件产品的需求也有所区别，这是一个不断更新加强的过程。

那些一次付费、买断使用、功能强大且具有扩展性的CRM系统，为企业减少CRM采购成本和总拥有成本（TCO）提供了很好的选择。毕竟大多数企业都希望仅支付一笔预算内的费用，就能长期获益。

收益回报快

投入总是为了看到回报，中小企业在上线CRM之后，不可能像大型企业那样等上一段时间后再去计算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能够在较短时间体现出明显收益，真正起到“立竿见影”的效果，无疑会受到众多中小企业的青睐。

CRM系统的开发和设计不应该是在“象牙塔”里完成的，每个功能都不应该远离市场而凭空臆想，而是要接近大多数中小企业的真实管理场景和需求。所以，有着较多业务沉淀的CRM厂商，可以吸收大量中小企业的管理理念，其形成的销售工具和管理模式，将使企业在非常短的时间内就能实现由CRM系统所带来的效率提升。

[返回上一级]