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SCRM运行的四个主要过程及其意义
发布时间: 2020-10-28

客户识别

识别客户或俗语称为“洗客户”,传统行业通过销售电话访问、短信轰炸、邮件营销等多种方法与客户沟通,直接接触客户了解客户的需求,而通过SCRM软件,不需要复杂且成本高昂的去识别客户。

吸引客户

通过社会化工具吸引顾客后,企业利用SCRM制作销售漏斗模型。浏览—— 意向——咨询,咨询用户都是有意的用户,因此完全消除了主动寻找客户的过程,为销售人员筛选高质量的用户节省了很多时间。从根本上提高销售效率,使销售人员能够集中精力理解客户的需求。

客户持有

这为销售人员向客户提供服务奠定了基础,客户拥有的关键因素是客户的需求点,即问题,销售代表通过销售技术向用户推荐客户需要的产品,从而促进销售,为了配合后期的顾客服务及品牌宣传,将顾客培养成公司的粉丝,形成顾客的最大保留,为第二次传播奠定基础。

客户介绍

销售程序完成对企业来说不是整个销售过程的结束,而是销售的开始。

社会化工具(如公众号、APP等)可以紧密聚集客户,形成点对点连接,优质的产品和服务可以引导客户向周围的人传播良好的用户体验,形成客户介绍,销售的人知道开发新客户的成本远高于维持现有客户,因此,保持忠实的老客户对企业非常有益。



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