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呼叫中心的主要功能有哪些?
发布时间: 2020-11-09
呼叫中心相信很多销售单位都有使用,那呼叫中心的主要要功能都有那些呢?针对这个问题下在小编来具体了解一下吧!
1、自动分配来电话务量,保证客户电话的最高接入率; 
2、软电话功能:示忙/示闲,主叫、被叫号码显示,来话保持、来话转移,呼出/内部呼叫,全忙指示,久不应答,监听,拦截,强拆,会议电话等;
3、自动弹屏功能:呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能;
4、客户资料管理:包括客户基本信息、消费资料、服务记录等;
5、客户联络管理:回访历史、咨询历史、投诉历史;
6、FAQ知识库管理:自定义FAQ知识库,可模糊查询定位;
7、工单流管理:对于需要处理的工作制定工单,转交相关部门处理;工单处理完成的情况:处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况,反馈到呼叫中心;呼叫中心进行客户调查,进行评估。实现全闭环管理;
8、呼出问卷生成器:根据需要自己配置问卷;
9、动态实时监控:可分别监控所有话机状态、座席状态;
10、统计报表功能:根据侧重点不同进行统计


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