一个详细的电话呼叫系统，一般由PBX（程控电话交换机）、ACD（全自动通话分派）网络交换机、IVR（互动式视频语音回复）系统软件、CT I（电子计算机电話呼叫中心集成化）系统软件、数据库管理、通话智能管理系统、业务流程解决系统软件及其座席（销售代表）等构成。
　　客户的通话在ACD网络交换机排长队以后，正确引导到不一样的人力审理席，随后以视频语音或发传真等不一样方法给与客户有关的业务流程回应。
　　系统软件大概能够分成前端和后端两绝大多数。
　　在系统软件前端,CT I是其关键，在电子计算机与电話呼叫中心集成化的基本以上对顾客的通话开展回复、鉴别、延续、迁移等审理主题活动；
　　系统软件后端开发关键由各种各样数据库管理如帐务系统软件、业务流程智能管理系统及其互联网硬件软件出示业务流程适用，确保数据信息的准确性和实用性，各种各样数据库管理、特服系统软件、管理决策库以及应用系统的手机软件融合是其完成的重要。