现如今，国内多数企业呼叫中心正逐步的从投诉电话、业务电话转化成真正意义上的"客户服务"中心；作为提供综合服务的呼叫中心已经不仅仅是企业与客户之间的互动窗口，它还担当着收集市场信息、客户资料等情报中心的角色，在每一次与客户的沟通与交流，就有可能是一次商机。企业把握每一次商机，就有可能为企业带来效益。
     对于国内众多中小企业来说，在如今这个竞争激烈的市场以高质量的服务水平吸引顾客已成为众多商家首选的运营管理手段。
      现代的呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理的核心平台，被越来越多的企业所认可。同时随着科技的进步，这些技术应用到呼叫中心领域，使呼叫中心设备的成本大幅下降，同时使得小型呼叫中心建设方案越来越完善，稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲美。呼叫中心建设方案有三种形式：自建式，托管式和外包式。许多企业没有弄懂小型呼叫中心建设方案而付出昂贵代价。屡见不鲜的是，一些快速发展的企业为了解决客户服务、催收催缴、或销售与电话营销的紧迫需求，经常会采用逐步追加并最终形成点状解决方案。
     现如今客户服务中心群体在不断的壮大，覆盖全国中小企业的小型呼叫中心建设方案，也在不断涌现，行业企盼以久的与之相配套的行业规范和本行业的认证培训体系也在信息产业部的支持下，开展了工作，客户服务中心必将更好的服务与社会，为企业的发展起到应有的作用。