使用CRM通常会有以下三个主要的目的：
       一、企业管理的需要
       CRM软件能够帮助公司对销售团队的管理和销售主管对销售人员的管理。
       CRM系统可根据客户信息生成统计报表，在市场活动，销售，客户服务和订单管理等方面形成企业所需报表，并且可导出，供需要的各部门人员查看。
       二、客户经营的需要
       通过CRM软件帮助企业销售人员管理客户资源，收集客户信息，做好客户分析，选择目标客户，发展客户，开展销售，做好售后服务和二次开发，深度挖掘客户价值，帮助企业找出不同价值或不同类型的客户。把业务员精力合理分配，精力花在有价值的客户身上，挖掘客户全生命周期的价值。
       三、协同工作的需要
       很多销售工作需要销售团队之间的协同支持，CRM软件能够帮助销售团队更好地协同服务客户，在公司销售人员与其他部门人员之间形成良好的协同关系。
       使用CRM可让团队工作井然有序，分析关键数据，制定科学销售计划。也可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；节日、客户生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系，使业绩不断提升。