呼叫中心系统是一个具有实时交互通信和消息存储的系统。该系统最显著的特点是信息化过程，可以同时接收不同终端传输的信息。比如电话呼叫中心系统通过中心程序控制不同客户的电话，筛选不同需求的客户，将客户分配到合适的工程师服务行列，在极短的时间内与有需求的客户沟通，解决客户。
　　你可以把呼叫中心系统想象成一个圆心。不同的客户需求，就是圈子上的不同点。当在不同的点向圆心传递通信信号时，圆心可以在短时间内与外界进行通信，可以快速与不同的点交换信息。这是呼叫中心系统的重要作用，也是很多发达企业选择构建呼叫中心软件系统的主要原因。
　　如果每个人的公司都有一个呼叫中心管理系统，可以快速服务大量客户或不同类型的客户，以技术集成为双重支持，不容易出现情况反馈慢、不能及时提醒客户联系的情况。
　　因此，为企业构建呼叫中心应用系统是非常必要的。