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云呼叫中心系统对客服的质检
发布时间: 2021-06-05
  云呼叫中心系统主要针对以下方面进行客服质检:
  1、通话录音质检
  一些客服人员话术存在问题,会导致客户对企业印象变差,这肯定是企业管理人员所不想看到的。为了检验客服人员的话术是否标准,可以将每个通话录音之后进行质检,找出存在问题的客服人员进行单独培训,提高客服人员的服务水平。
  2、智能语音质检
  云呼叫中心系统可以对正在进行的通话进行质检,质检人员预先在系统中设置好检测的规则,将通话进行语音转文字处理,之后通过智能质检对通话进行实时质检。当系统检测到客服人员出现问题时,会及时提醒客服人员注意语气、用语等。
  3、话务统计
  为了能够实时掌握呼叫中心的情况,管理人员就需要了解整个呼叫中心的通话数量,包括单个客服的通话数量,以及整体的通话数量。单个客服的通话数量可以从侧面反映出客服人员的工作态度以及工作效率,对于通话量低的客服人员可以及时的进行提醒。
  4、客服状态监控
  除了对于客服通话的质检之外,对于客服状态的监控也是质检的一部分。云呼叫中心系统对客服人员的工作状态进行实时监督,管理人员通过对正在进行的通话进行监听、三方、强拆等方式,对客服人员的工作状态进行及时的了解,方便管理人员管理业务情况。
  企业在使用云呼叫中心系统之后,一定要对客服进行质检,这样才可以从各方面提高客服人员的服务质量,同时也有助于提升客服人员的管理与绩效评估,从而给企业带来更大的帮助。


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