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呼叫中心系统的ACD的作用
发布时间: 2021-07-07
  呼叫中心系统ACD有哪些作用呢?
  1、扩大沟通方式
  随着呼叫中心的发展,客户可能希望通过其他方式联系呼叫中心,因此ACD已扩展为可以处理多种形式的通信。先进的ACD系统从多个输入源接收通信,包括聊天,短信,电子邮件,传真和电话。ACD处理这些通信的方式与处理传入呼叫的方式相同,目的是确定将客户接入给合适的客服。
  2、识别验证
  ACD还可以验证客户的ID,它可以使用诸如自动号码识别(ANI)之类的系统来确认客户的号码并关联客户信息。这有助于简化呼叫中心简化业务流程。
  3、简化销售
  ACD可以使客户通过自助进行下单,从而促进销售。客户下单后,可以通过电子邮件或传真,将订单信息发送给客户以提供订单的书面确认。
  4、收集数据
  ACD系统能够记录客户数量、通信方式、客户等待时间和平均响应时间等。ACD还可以进行满意度调查,确定需要改进的地方。ACD可以使用此数据为呼叫中心管理提供可操作的信息,以帮助他们就如何改善客户服务做出明智的决定。管理者可以通过ACD了解客户集中呼叫的时间,常用的联系方式是什么,哪个客服的服务比较好,哪个客服接待客户花费的时间比较多等等。
  呼叫中心在应用了ACD后,有助于减少客户的等待时间并增加响应时间,为所有客户提供更加快速,有效的服务,从而使客户尽快解决自己的问题。


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