呼叫中心系统ACD有哪些作用呢？
　　1、扩大沟通方式
　　随着呼叫中心的发展，客户可能希望通过其他方式联系呼叫中心，因此ACD已扩展为可以处理多种形式的通信。先进的ACD系统从多个输入源接收通信，包括聊天，短信，电子邮件，传真和电话。ACD处理这些通信的方式与处理传入呼叫的方式相同，目的是确定将客户接入给合适的客服。
　　2、识别验证
　　ACD还可以验证客户的ID，它可以使用诸如自动号码识别(ANI)之类的系统来确认客户的号码并关联客户信息。这有助于简化呼叫中心简化业务流程。
　　3、简化销售
　　ACD可以使客户通过自助进行下单，从而促进销售。客户下单后，可以通过电子邮件或传真，将订单信息发送给客户以提供订单的书面确认。
　　4、收集数据
　　ACD系统能够记录客户数量、通信方式、客户等待时间和平均响应时间等。ACD还可以进行满意度调查，确定需要改进的地方。ACD可以使用此数据为呼叫中心管理提供可操作的信息，以帮助他们就如何改善客户服务做出明智的决定。管理者可以通过ACD了解客户集中呼叫的时间，常用的联系方式是什么，哪个客服的服务比较好，哪个客服接待客户花费的时间比较多等等。
　　呼叫中心在应用了ACD后，有助于减少客户的等待时间并增加响应时间，为所有客户提供更加快速，有效的服务，从而使客户尽快解决自己的问题。