又是客服，又是内容，又是社区，又是商城的，SCRM做了这么多为用户提供价值，最终还是要通过用户价值实现获取用户数据，为企业实现品牌营销价值。

SCRM获取用户数据的方法，是通过上面提到的各种运营方式，在所有模块里面都植入统计代码，能够全方位地、精确地统计到每个访问SCRM的用户，为与我们互动的用户打上不同标签，比如一个总在半夜浏览内容的用户，我们可以为他打上“夜猫子”标签，或者可以根据频率判断出TA是否有睡眠问题，最终一个用户与我们不同的交互可以帮助我们识别出TA的多个维度的特点和TA的偏好。而基于社交媒体的分享机制，又能让营销传播有裂变的可能性，获得更多用户更丰富数据。

可以获得的数据包含个人属性、访问记录、内容和关系链，并通过数据建模，利用以上4种基础数据源，精确地描绘出用户画像，SCRM产品后台提供可视化的用户画像展示。

总的来说，SCRM是一种基于“以用户为中心”的数据价值实现体系。通过平台，以内容和活动吸引用户注意力，实现与SCRM的连接，SCRM提供内容、客服、商城等多种用户价值服务不断与用户产生互动，在这过程中，利用数据技术收集与分析用户数据，得到用户个人资料、个性信息、偏好等多维度标签，DMP支撑数据沉淀。用户的多维度画像及持续运营产生的数据迭代，这种精准、动态的用户数据，能够为品牌企业在品牌资产建设、直接商业变现等提供有效支持。