全面实施CRM管理系统对企业来说是一个重要的决策，如果您已经想要选择或使用CRM，那么相信您应该想要了解CRM对于企业的意义以及CRM系统将如何帮助您进行销售、营销和服务工作。所以本文将以CRM系统的功能和理念为基础，帮助您加深对CRM的理解，并了解CRM系统如何帮助企业解决管理上的难题。

1、销售成功率

在销售过程中，经常会有谈到最后阶段的客户突然放弃购买，或者销售周期动辄月计的情况发生。面对这样的情况，销售人员要如何进行精细化管理客户，把握住每一个销售机会？对企业来说，销售流程对收入的影响最大。在如今的的互联网时代，客户裁量权对信息的掌握越来越充分，如果还像以前销售人员率性而为，各自为战，没有统一有效的销售流程和销售策略，企业将很难获得增长。

CRM销售流程管理软件能够为销售团队制定统一的成功路线图。从创建线索到达成交易，在整个销售过程中确保每个销售人员都遵循正确的销售流程，提高销售人员的成功率。

2、数据统计分析

企业想要为客户提供更好的服务和体验，就必须要深入了解客户；想要了解团队的业绩数据背后的含义，就必须进行数据分析。但是例会上零散的发言，笔记本或Excel中分散的过时数据，都无法帮助您对团队和销售人员有进一步的了解。您获得的数据越少，您能够了解就越少。

CRM的数据统计分析功能，能够帮助您全面深入的分析线索、客户到销售收入等与销售相关的数据。通过直观的销售数据报表和图表，呈现企业的经营状况，快速发现问题并制定相关决策。

3、客户满意程度

优质的客户能够创造更多的价值，他们会重复购买或溢价购买企业的产品。但如果客户满意度下降，不仅会造成客户流失的情况，还会让企业的营收大幅下降。在如今的市场竞争中，谁掌握更多的客户，谁就有更强的竞争力。因此防止客户流失并提高客户满意度是每个企业都面临的难题。

CRM能够帮助企业做到“以客户为中心”，优化客户在整个生命周期的体验。您可以充分利用CRM所提供的客户反馈机制和服务流程，更好地为客户提供优质的、有针对性的服务，并对客户的反馈积极的响应，让客户感觉到被重视，从而提高客户满意度，减少客户流失的情况。