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电话呼叫系统
呼叫中心系统通过针对性解决问题,提升企业电销效率
发布时间: 2021-11-15

电话营销呼叫中心系统凭借其快捷、方便、高效、省时、省力、低成本的天然优点,其盈利能力被越来越来多的企业所认可。广泛应用在证券、保险、运营商增值、电购、电子商务、股票、认证、理财、催缴、银行、医疗等行业。由于电销行业的特点,业务人员的工作内容往往量大而繁琐,电话营销型呼叫中心系统通过针对性的解决问题,提升企业电销效率,获得事半功倍的效果。

解决拨号困难

电销行业操作流程,大致可分为几个步骤,买号-洗号-分号-拨号-存号-报表。据江苏一客户透露,未建设呼叫中心前,销售代表采用手工拨号时,每人日均通话量只有100,因拨号动作慢且经常拨错号,拨重号,并且浪费大量时间。

而电话营销呼叫中心系统注重一键操作,单击回访、预测外呼、预览外呼、短信群发等功能,避免拨号错误、拨号重复等风险,极大提高工作效率,每人日均通话量轻松达到500


避免重复沟通

我们经常会碰到类似情况:A客户打公司电话3次,就分别和3个不同座席沟通,每次沟通都要重新自我介绍一遍,这样给客户的体验度很差,有的客户会直接挂掉,更有甚者会放弃。还比如张三的客户希望来电话总是张三接的,但是客户打公司电话时总是要转到前台,再转,或是直接分到其它同事分机去。再比如我们打电话给客户,客户暂时没接到,然后按照手机显示的号码回拨时,这个电话又不知道会转到哪部分机去,结果只是转来转去。

八百呼呼叫中心电话营销系统可将第二次用同一个号码呼入的客户直接优先分配到第一次和他沟通的座席分机。避免重复沟通,提高工作效率,提高客户体验度。

减少漏接电话

如果客户在节假日或下班时间呼入,或是某天公司组织活动,公司员工全部外出,往往会漏接电话。为了在休息和娱乐的同时不影响工作,电销呼叫中心系统可将工作号码和手机、家庭电话等绊定,且可设置先响铃办公话机多少秒后再转接到手机再响多少秒后转接到领导手机。

避免客户资料外泄

公司的客户资料需要严格的保密,但座席在进行外呼时,可以接触到客户的详细资料,因此保密工作也很难到位。深圳一客户透露,近期因一为老员工离职,带走了公司的大量核心客户资料,且跳槽到竞争对手公司,当年就损失500多万。

八百呼呼叫中心针对电话营销行业的个性需求,将客户的电话号码或其它重要信息用*号代替,使得座席无法接触客户资料,保障公司客户资料的安全。

业务系统无缝对接

电话营销呼叫中心系统是平台性系统,业务系统是应用层面的系统,如CRM\ERP\OA\进销存软件\销售管理软件等,要发挥呼叫中心融合通信则必须和业务系统整合,因此接口成为衡量呼叫中心的重要指标。



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