一、首先我们盘点下企业在购买CRM时应该考虑的几个因素：

1、企业工作中有哪些方面需要用到CRM，需要CRM客户管理系统解决哪些问题？

2、企业内部有多少员工使用，是否各个环节的人员都必须进入系统进行工作管理？

3、需要购买哪种类型的CRM客户管理系统，是找按年付费的还是买断私有化部署的？

4、企业需要管理的客户多不多，企业内部是否需要全流程客户管理，比如线索、商机、产品、合同、发票等等？

5、本企业内是否已存在其它传统类型的或者内部沟通软件与刚实施的CRM客户管理系统进行对接？是否要集成到一起？

6、最后一个最重要的，结合以上情况，企业购买系统的预算，准备多少预算来买CRM客户管理系统？

二、CRM客户管理系统产品分类

CRM客户管理系统不同于一般的企业管理系统，CRM系统的针对性比较强，对流程规范性、信息化基础依赖高，企业在选择CRM客户管理系统的合作方重点不只是软件本身，而是要关注以下几个方面：

1.主要用于目标客户为企业客户的B2B类业务的企业，简称B2B类CRM；另外一类是在MOT服务理念诞生后，产生了以顾客为中心的服务理念，实现对人的深入洞察而提供更好的服务营销体验和转化，这类简称为B2C类CRM，或者会员营销CRM、数字化营销CRM。

2.CRM系统目前主要有三种收费&部署模式，一种是SAAS（租用的公有云部署模式），一类是（PaaS）独立部署的模式，一类是个性化定制私有化部署的模式。三类部署方式主要区别如下：每个企业在选择CRM时，综合以上5个因素要考虑好适合自己的部署模式，一般来说，个性化要求较高，或者对系统数据安全性保密性要求高的企业，或者系统集成度要求比较高的企业应考虑私有云部署模式，需求简单的小微型企业可考虑公有云购买。

3.选择合适的CRM软件供应商，首先，要选择一个好的客户关系管理系统。一家口碑良好、经验丰富的厂商在其中起到了一个非常关键的作用。所以选择CRM客户关系管理系统制造商，考虑其资格、背景、产品功能、成本和未来的扩展方向。目前国内的CRM厂商可谓是百花齐放，管任何一家厂商，首先我们要了解其真实的背景以及软件的实力。在使用的过程中是否满足自己企业的需求，系统稳定性是否好，流畅度是否高，系统安全性、用户隐私保护是否到位。系统是否有计划性更新频率？这些都是体现一个软件供应商的硬实力。