1、害怕拒绝

有的电话销售软件人员不能主动地向客户提出成交要求。

这些电话销售软件人员害怕提出成交要求后，如果客户拒绝会破坏洽谈气氛，一些新电话销售软件人员甚至对提出成交要求感到不好意思。

据调查，有70%的电话销售软件人员未能适时地提出成交要求。许多电话销售软件人员失败的原因仅仅在于他们没有开口请求客户订货。美国施乐公司前董事长波德麦克考芬说，电话销售管理软件人员失败的主要原因是不要订单。不提出成交要求，就象您瞄准了目标却没有扣动扳机一样。这是错误的。没有要求就没有成交。

客户的拒绝也是正常的事。美国的研究表明，电话销售管理软件人员每达成一次交易，至少要受到客户6次拒绝。电话销售管理软件人员学会接受拒绝，才能最终与客户达成交易。

2、等待客户先开口

有的电话销售软件人员认为客户会主动提出成交要求，因此，他们等待客户先开口。

这是一种错觉。一位电话销售软件人员多次前往一家公司电话销售软件。一天该公司采购部经理拿出一份早已签好字的合同，电话销售软件人员愣住了，问客户为何在过了这么长时间以后才决定购买，客户的回答竟是：今天是您第一次要求我们订货。这个故事说明，绝大多数客户都在等待电话销售软件人员首先提出成交要求。即使客户主动购买，如果电话销售软件人员不主动提出成交要求，买卖也难以成交。

3、放弃继续努力

还有些电话销售软件人员把客户的一次拒绝视为整个电话销售软件失败，放弃继续努力。

研究表明，一次成交失效，并不是整个成交工作的失败，电话销售软件人员可以通过反复的成交努力来促成最后的交易。

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