最早是由美国人提出了接触管理的概念，后来逐渐发展成为集销售、服务于一体的客户关系管理系统。现在企业往往在经营管理中会出现诸多麻烦和难题，这个时候很可能就需要得到客户关系管理系统的帮助。利用先进的管理理念和技术，为企业的搭建客户关系管理系统这一信息化的平台。

客户关系管理中存在的问题

1.盲目寻找新客户，遗忘老客户

多数企业的客户管理常常局限于传统的模式，在处理客户关系时，营销人员总是不遗余力地去寻找和争取新客户、潜在的客户，宣传自己的产品和服务，频繁地拜访，疏通关系，谈判价格，最终签下合同并执行合同。但遗憾的是，销售人员可能从此会将这些极力争取到的客户遗忘掉，又去寻找新的客户。另一方面，由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。

2.客户信息零散，不利于企业竞争

传统的客户管理中，对于客户信息的管理十分凌乱。客户信息经常分散于营销人员个人或是各个部门，企业没有一套行之有效的客户关系管理体系，没有哪个部门能看到完整的客户信息并对其进行系统地归档、管理。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。将客户信息作为私人信息不利于企业改善客户服务，使企业失去了很多和客户沟通以及将潜在客户变为客户的机会，在市场竞争中经常处于不利的地位。

3.观念陈旧，不注重可持续发展

尽管现在许多企业已意识到客户关系管理的重要性，极力想把企业从以产品导向为中心转变为以客户为中心，并且在不同程度上开始实施客户关系管理，但是遇到客户利益和企业的根本利益相冲突时，他们就会以自己的利益为重，不惜牺牲客户的利益，缺乏可持续经营的思想和企业家精神。而现代企业所需要的先进客户管理讲究的是维护关系以使企业服务客户和奉献社会。

CRM的核心管理思想

首先把客户作为最重要的资源之一，在企业从产品导向时代转变为客户导向时代的今天，客户的选择决定一个企业的命运;其次，全面管理企业与客户发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，如合同签订、定单处理、发货、收款等，还包括售后服务过程中所发生的各种关系;第三，进一步延伸了企业供应链管理，将客户、经销商企业全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低成本。

选择一个适合自己业务背景的CRM客户关系管理系统仅仅是第一步，必须通过科学的实践，根据CRM客户关系管理系统所支持的方式，优化企业的业务流程，才能形成最终为企业带来效益的CRM客户关系管理系统。

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