提高企业顾客和职员忠诚度的方法很有可能是危机后企业管理者认为的同一个命题，他们纷纷自己寻找原因。希望能依靠工资待遇、工作环境、工作岗位培训，利用这些优势留住人才。当然，高工资水平、福利待遇、良好的工作环境、工作教育等都是维持员工的重要途径，但研究表明，对员工忠诚度的主要驱动因素是公司的领导能力和管理效率。鼓舞人心的领导和管理、有效的业绩管理、积极的工作环境、高工作满意度、有效的沟通交流等对提高员工忠诚度更为重要。另一方面，在当今互联网时代，即使有高素质的忠实员工，如果缺乏有效的客户管理，培养和发展忠诚的客户团队也会遇到困难。很多业界相关人士认为，CRM的理念和方法是解决企业客户和员工忠诚度的最佳选择。

那么CRM系统的理念和方法在客户忠诚度和员工忠诚度方面以什么方式发挥，起什么作用呢？CRM系统最先进的管理理念和技术为信息提供明确的方向和开放性、多样性和可靠性，使企业能够构建以信息流和工作流为基础的“以客户为中心”业务模式。该智能系统可以帮助企业实现传统方式无法企及的管理水平。

CRM系统整合客户、公司、员工等资源，对客户细节进行深入分析，对员工进行科学管理，有效分配和重组资源，整合客户、公司、员工等资源，最大限度地提高客户生命周期的绩效。这种以改善客户关系、提高绩效等核心业务为基础的CRM系统管理方式，可以迅速提高对客户需求的快速反应和反馈能力，为客户提供便利，最终提高客户满意度和忠诚度。

预计CRM系统的概念和方法将解决劳动不足。

如今，越来越多的企业管理者认识到CRM系统的理念和方法在培养忠诚的员工和忠诚的客户方面起着重要的作用。特别是经历雇佣困难的企业，由于这种意想不到的雇佣困难而造成的损失不能再改变，但能改变的是管理者的理念和方法。

专家认为，长远来看，企业要想避免劳动力短缺或构建自己的无敌竞争力，必须先用现代化高科技管理手段武装自己。他认为，通过CRM系统管理和方法提高客户忠诚度和员工忠诚度将成为企业在竞争中取得优势的秘密武器。

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