CRM管理系统的意义对于企业而言，当前客户关系的重要性已经不同以往，企业需要比较务实地理解客户关系的因素和变量，熟悉企业应该采用的客户关系管理的基本策略、理论原则和方法。企业要根据自己公司的情况和所处的市场地位，从客户的实际隋况、对手情况及竞争状况，进行选择和运用。

客户关系管理的意义

客户是企业最重要的资源。越来越多的企业认识到客户资源的重要性，旦是客户关系管理不仅仅是保护客户资源，而且是要将客户关系价值最大化。最虽重要的市场关系。现在的市场经济是一种关系经济，市场的两端是供求和买卖、企业与客户的关系，而企业又是另外一个价值链中的客户，因此企业最主要向关系就是客户关系。

客户是我们企业活动的中心。市场是由客户组成的，以往大生产时代的企业自顾自的生产现象没有了，更多的是企业的经营活动都在围绕客户这个中心。为现代企业架构图。

市场中的客户毕竟是有限的，开拓一个新客户成本远远大于维护老客户的成本而失去老客户的间接损失有形象的损失、客户资源流失、信誉损失，以及相关商业机密和技术机密的流失等，因此客户关系成为企业的重中之重。