首先要对于自己需要哪种客服电话系统有清晰的认识，符合自己的实际需求，应对企业工作场景的需求，因此，我们可以从以下几个方面进行选择：

1、稳定性

看一下网上评论大家对客服电话系统的评价，是否符合您的产品需求，产品是否稳定；因此选择一套能满足企业需要的网络电话客服系统，更好地为企业提供服务。

企业若在平时工作中需要机器人，但机器人不够智能，平时还是依靠人力，那么企业的服务效率就会降低，客户的咨询体验也不完善，企业就不会选择这个系统。

所以，在选择客服电话系统之前，企业要充分了解系统的稳定性，选择口碑好的系统。

2、功能性

如今，市场上的客服电话系统功能普遍比较齐全，许多系统包括在线客服、工单、呼叫中心、机器人等功能，对于企业来说，功能越完善越棒。完善的全渠道接入、智能客服机器人、流利的工单系统，以及高效的呼叫中心等配置更能吸引企业的注意力，但并非所有企业都需要完整的客服电话系统，企业只需要按照自己的功能需求选择适合系统，就不会造成不必要的资源浪费。

3、部署环境

目前，企业可以通过三种方式部署客服电话系统：公有云、私有云、混合云三种模式，对于中小企业更推荐采用公有云模式。
与其它两种方案比较，其搭建成本较低，企业只需承担软件费用，不需要自己搭建服务器，使用过程中如有问题也可以通过服务商及时的售后解决。

私有云方案针对的是实力雄厚的大公司，它属于定制化，保密性较强，但初期投入较高，需要专人进行维护，成本较高，因此对中小企业来说不太合适。