为了提高客户的盈利能力,对于企业管理者来说,首先需要知道的是,从第一笔交易开始,客户购买商品对企业利润的贡献有多大。因为很多后续工作都是基于这些信息。因此,在CRM管理系统中,系统会根据客户的历史交易记录,自动采集相关数据,然后分析客户的利润贡献。在系统中,可以对客户的订单和产品进行分析,也可以按月或按年统计客户的利润贡献,以便管理员可以按时间进行横向比较或纵向比较。通过这一比较,我们可以发现客户前后利润贡献的差异,从而使管理者能够有针对性地采取措施。
当企业客户群较大时,企业可能没有精力平等对待各类客户。当顾客对企业利润的贡献较大时,企业可以在交货期或价格等方面给予特别照顾,并给予适当照顾。这样,如果顾客满意度提高,企业的订货量就会增加,企业的利润也会随之增加。现在有很多企业,根据客户的订单数量对客户进行分级管理。
企业不能只生产产品或提供服务。同时,他们提供的产品和服务的利润贡献率也不同。因此,为了提高客户的盈利能力,作为企业管理者,他们希望员工能够积极向客户推广高利润的产品,减少对低利润产品的推广。这样才能达到企业的利润水平。为了实现这一目标,系统可以根据利润水平将产品分为几个等级,然后根据不同的利润对销售人员推销的产品给予不同的佣金。借助CRM管理系统,可以根据不同的产品利润贡献率对员工进行绩效考核。从而通过这种管理模式,提高客户的盈利能力。
CRM管理系统不只是从这几个方面入手的,还有很多功能待理解的,CRM管理系统还可以根据企业的规模和企业随需要的功能进行定制的,CRM管理系统只要你的懂得运用,肯定能帮企业大忙。