一、呼叫系统的分类

1、呼叫中心服务：坐席是可以通过线路与客户进行联系的服务人员，好的坐席和好的线路，可以高效的进行工作。

2、线路硬件：网关可以把通信信号转化为呼叫系统接收的信号。

3、业务系统：由坐席人员操作业务系统进行操作作业。

二、呼叫中心有哪些功能

呼叫中心包括线路和网关，这两个又可以进行分类。

1、线路的分类

（1）、移动电话：简单来说就是我们经常使用的电话卡。

（2）、模拟线路：一对一的电话，这种电话又称外显号码。

（3）、数码转移：一对多，这种一般可以对用30-100不等，但是这并发数一般只有30。

2、不同的线路对应不同的网关

（1）、wifl这类网关对应的是我们经常用到的手机卡。

（2）、模拟网关根据企业自己的需求购买相应的模拟网关。

（3）、相应的网关：中继线路一条接一条对应一批批的号码

通过呼叫系统的线路网关可以了解到，不同的线路对应不同的网关。呼叫系统的好坏决定了一家企业的发展，以及好的呼叫系统不只是供应商所期待的，也是企业所期待的。好的呼叫系统可以在为企业打广告的同时也可以增加客户的满意度。

呼叫中心系统软件可以为企业带来很大的好处，首先就是不会出现错过潜在客户的情况，同时又因为呼叫系统解决了业务人员每天重复打电话寻找意向客户这种简单枯燥的步骤，使企业人员的流失率降低了不少。企业引进呼叫系统也是一举两得的事情了。