SCRM系统：即社交客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S是指社交网络国外喜欢称之为社会化，国内习惯称之为社会化。可以理解为社交网络的整合CRM或理解为系统CRM系统的升级版本，但这种理解是片面的。摘要百科全书的一些解释：随着社会化的发展，客户、客户、企业和员工都需要实现社会化，实现多渠道的无缝合作。

SCRM使企业能够通过电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体等所需渠道与客户沟通。在这些交流的背后，有一个SCRM系统，可以帮助企业收集更丰富、更可行的见解，比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情感。一个好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给不同的功能特色

营销引流 裂变客户扩展：呼叫朋友，通过吸引人的奖品完成裂变指标，邀请多个朋友帮助（即朋友添加企业成员），达到目标人数后可以免费获得，以诱导用户在自己的社交圈中传播，一、二、、四模式，指数级增长。主要用于各种产品推广、新产品推广、课程销售等场景，获得广泛的活动转发、爆炸性传播。

用企业微信沉淀客户：可以在每个渠道附上带活码的渠道专属二维码，比如在自己的微信官方账号、朋友圈广告、企业官网等材料上附上二维码。未来新老客户会被引入企业微信咨询。这些客户会随机分配给员工，既能保证员工的公平性，又能避免单个号当天加人达到上限。

会话存档功能，每个员工使用企业微信聊天记录可以自动存储在我们的系统中，管理员可以随时了解员工的沟通 协助员工下订单，并具有敏感词提醒功能。例如，如果设置虐待客户的关键字，他会自动提醒管理员，帮助企业防范某些风险。

雷达跟踪功能，通过企业鲸鱼客户系统共享的文章、视频、海报、表格、链接等，具有雷达跟踪功能。点击后，员工可以及时看到，方便及时回复和跟踪，也有利于判断客户的意图。同时，该系统可以自动对浏览这些信息的客户进行评分，以帮助销售人员判断客户信息。

高效沟通：提高员工服务效率，帮助企业精细运营：建立企业统一标准的文本销售脚本，使员工回复更加专业。同时，还支持图片、图片、文本、音频、视频、小程序、文件等材料内容，可根据产品、行业、业务需求或部门进行分类存储管理（支持多层次分类），查找查看方便，帮助企业私有域运营，成为运维大师。

数据分析：提供衡量企业成员添加客户、与客户聊天和客户流失的相关数据，帮助企业分析和评估成员联系客户的需求。