近年来，人工智能、云计算、大数据应用呈爆炸增长趋势，新技术已经逐步渗入到人们日常生活中的各行各业里，云呼叫中心是一个可交互式的语音应答系统，用于通过电话接收或发送大量客户的请求，旨在为客户提供各种电话响应服务，集中处理大量业务相关的问题和请求。云呼叫中心作为新一代的呼叫中心与传统呼叫中心相比发生了很大的变化，具体表现在以下几个方面：

传统的呼叫中心依托于较大的硬件服务器部署，所需的调试时间长达数月，而且多为集中式部署，大多用于大型企业;而云呼叫中心仅需要云端部署，账号开通后就可以使用，服务商会在云端统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统，不光适用于大型企业，也是中小企业的福音。

传统的呼叫中心启用成本太高，除去高昂的硬件采买费用还有后期很多人工维护费用;而云呼叫中心可以按需购买服务，更适合业务规模变化较大的企业使用。