SCRM系统是一个可以完美结合社交媒体渠道与传统CRM客户关系管理平台，该系统解决了CRM系统太过依赖传统营销渠道这一痛点，特别是在社交应用媒体拥有基数如此多用户的形势下，互联网这个时代的大背景下，我们完善并升级了CRM系统。

SCRM为品牌开辟了更多条获客渠道，为品牌和用户可以无时无刻进行沟通和合作了条件，并且还可以在社交媒体平台上收集更多更完备和实时的客户数据，一定程度上提升客户的参与感、客户对服务的满意度还有对市场的洞察。

从四个方面来说明SCRM系统的测量矩阵：

1、SCRM能够在社交媒体上获得如PV、点击率、购买率等流量和转化率的状况

2、SCRM支持辨别活跃粉丝和客户对内容的喜好、以及他们与公司内容的互动情况等功能。

3、SCRM能够测试并展示用户参与网站的情况（如互动状况、评论等）。

4、SCRM能为企业统计出现和讨论品牌的粉丝数据，并且还能分析这些粉丝分享传播品牌的愿意程度。

SCRM系统可以帮助品牌收集用户数据、追踪用户行为、与用户进行实时互动、根据用户的习惯、个人喜好、用户反馈、交易记录等特点，从而把用户根据这些特点进行分类，进一步提供十分具有针对性的服务，有效提高营销转化率和ROI，还可以帮助企业与客户维持良好的关系，从而最终建立用户忠诚。