产业互联网时代的企业数字化趋势与未来，现代企业到底有没有必要使用客户管理系统呢？

必要性分析

一直以来，客户都是企业的生存之本。随着互联网时代的深入发展，企业与客户沟通的方式也发生了变化，尤其是2020年疫情爆发以来，企业为了寻求转型，发展了更多的线上活动。新时期新挑战，企业对于客户的管理需求大增，我们来看一下现在企业使用客户管理系统的必要性可以体现在哪些方面。

管理理念更新

随着经济全一体化和互联网技术的发展，客户资源成为了企业发展的命脉。信息技术的发展，使得越来越多的企业的经营理念从“以产品为中心”逐渐发展到“以客户为中心”，加上市场激烈的竞争下，使得企业吸引客户、留住客户、提高客户的粘黏度和忠诚度成为企业生存的关键。

使用客户管理系统无疑是企业目前可以选择的性价比最高的提高客户忠诚度的方式。在社会的进程中，客户关系管理一直存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、表现形式也不同而已。

CRM的出现调整了企业管理的重心，CRM传达了一种以客户为中心的管理理念，它通过技术手段增强客户关系进而创造价值，并且及时提供产品和服务，提升顾客的忠诚度，减少客户的流失，保持较高的市场竞争力，最终提高利润增长的上限和底线。

市场变革的需要

以往，市场处于卖方时代，企业生产产品往往是“自嗨”状态，产品在质量和数量上相对于客户的需求都处于稀缺状态，无论产品是什么样子，都会有人买单，企业无须考虑客户的需要，更别提个性化的需求。随着生产力不断提升，加上供求规律的作用，更多企业加入到这样的运作模式中，当企业提供的产品和服务大于市场的需要时，市场开始由卖方市场转变为买方市场，开始出现竞争，并不断激化。

买方时代，流量市场转为存量市场，企业如何避免重复性的工作耗费人力，如何把握客户的个性化需求、如何将产品信息有针对性地传递给目标客户，如何提升客户的忠诚度进而提升企业的竞争力等等，想要解决这些问题，就需要企业有意识地建立一套完善的客户管理体系。

信息技术的促进

信息技术的发展改变了大众的生活，改变了大家的沟通方式，也渗透到了商业领域。信息技术为CRM的发展提供了更多的机会，如大型数据库、数据挖掘等，提高了企业收集、分析、处理、再利用客户信息的能力，为企业分析原始数据、抽象客户画像、实现精准营销提供了技术保障。互联网技术的发展更是使得大家的生活和工作更智能、更高效，移动端更是打破了时空的限制，随时保持与客户的沟通，为CRM系统的大规模扩张提供了支持。