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CRM实战分类以及对企业运营的思考
发布时间: 2022-06-15

提起CRM,人人都知道叫客户关系管理系统,从字面理解,客户管理系统,就应该跟客户服务有关,但在具体企业的实际运营中,真的是这样吗?

在目前国内大多数企业眼中,CRM往往被这样分类:

传统CRM ,一般以加强销售管理,提升销售效率为导向,从软件设计伊始,就要求贴近企业实际的运作流程,上线CRM更多的考量是为了提升销售,国内老板买CRM基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱。

数据型CRM ,进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据,基于用户数据做运营,自然能更好地满足用户的需求。但是这样做也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累,而在互联网上的发展又大多依托平台,平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。所以目前国内上线数据型CRM的企业,多少有点纠结,理想很丰满,现实很骨感。如果后期基础数据能像水电等基础设施一样普及,数据型的CRM就算迎来春天了。

社交型CRM ,国外很流行这个,这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户。前景是很美好,但是对系统和企业管理水平要求较高,在国内最重要的社交平台应该就是微信了

最后,如果要给国内企业一些关于部署实施CRM的意见的话。抛开种种套路和噱头,只有两条:

建立自己的会员体系,这个非常重要!再次重申,所有平台的用户,哪怕买过你的商品的,都不能真正算是你自己的会员。

CRM系统是企业和广大客户互动的渠道,优秀的CRM系统绝不会是单向的,而且必然是打通包括社交平台等多渠道,让企业数据真正形成合力。



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