提起CRM，人人都知道叫客户关系管理系统，从字面理解，客户管理系统，就应该跟客户服务有关，但在具体企业的实际运营中，真的是这样吗？

在目前国内大多数企业眼中，CRM往往被这样分类：

传统CRM ，一般以加强销售管理，提升销售效率为导向，从软件设计伊始，就要求贴近企业实际的运作流程，上线CRM更多的考量是为了提升销售，国内老板买CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。

数据型CRM ，进入互联网时代了，市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据，基于用户数据做运营，自然能更好地满足用户的需求。但是这样做也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。所以目前国内上线数据型CRM的企业，多少有点纠结，理想很丰满，现实很骨感。如果后期基础数据能像水电等基础设施一样普及，数据型的CRM就算迎来春天了。

社交型CRM ，国外很流行这个，这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户。前景是很美好，但是对系统和企业管理水平要求较高，在国内最重要的社交平台应该就是微信了

最后，如果要给国内企业一些关于部署实施CRM的意见的话。抛开种种套路和噱头，只有两条：

建立自己的会员体系，这个非常重要！再次重申，所有平台的用户，哪怕买过你的商品的，都不能真正算是你自己的会员。

CRM系统是企业和广大客户互动的渠道，优秀的CRM系统绝不会是单向的，而且必然是打通包括社交平台等多渠道，让企业数据真正形成合力。