人工坐席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。

呼叫中心客服系统的应用在的客户心中可以塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁，企业也可以充分发掘客户需求，从而发掘更多的潜在客户。

客户管理功能针对的是客户的来电和去电统计，还有每一位客户的重要信息。这些信息中也蕴含着很多关键内容，比如客户的合作意向和客户的购买需求。还有针对于客户的统计功能，比如和客户进行沟通的频率以及客户的反馈情况，另外还可以针对不同类型的客户进行分类，以便于日后和客户进一步的合作或者是放弃等。总而言之，有了客户管理这一项强大的功能，就更方便企业随时随地的掌握客户的需求和信息，从而也能够有效的提高了转化。

系统监控功能主要针对的是电话的来电次数、振铃次数以及排队数量等等，这些比较细致的信息都归于系统监控功能。这一功能看起来非常简单，但是却对于客户服务有着非常关键的作用。管理者可以随时调取呼叫中心的这些统计信息，有的系统还会以大屏的方式直观展现。

云呼叫中心系统的主要功能还不仅仅只有这些，像是录音管理、系统管理、系统配置、统计报表、对接等等这些强大的功能都可以在云呼叫中心系统当中实现，从而帮助企业来为自己的公司进行更好的服务体验感受。