入行将近2年，本身是从传统的工业设计转入的，一直从事电商、会员相关的设计，从单纯的前端延伸拓展至后端，从单纯的B2C接触到B2B2C，最近做汇总的时候猛然发现都可以归结至电商CRM，为此，拜读了CRM大佬的相关文章，做了简单的思维导图，并有相关案例一一呼应，就算是复盘了。

　　CRM的全称为Customer Relationship Management，翻译过来就是客户关系管理，比如一个电商平台：

　　有内部人员对商家的入驻开店上架商品做审核，那么我们需要对他们设定一定范围内的权限，比如编辑、删除、审核、增减等；

　　商家需要在我们的平台内开店、店铺装修、上架商品、售卖等，那么我们需要对他赋予一定的权限，并尽可能通过技术和营销帮助他更好的出售商品；

　　当然体量最多的客户是普通消费者，消费者在平台内购买，我们为他提供良好的用户体验，对他的等级进行划分，赋予他一定权益。

　　以上，我认为客户（customer）即指使用我们平台的所有人员，即使角色不同，都是被管理的对象。当然在实际的设计中，即使是B2B2C，主要的管理对象还是最终的消费者。常用模块主要包括以下3方面：会员定义、会员管理和会员分析。