客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

越来越多的企业开始使用客户关系管理系统来做内部管理和外部联系，客户关系管理系统整合营销客户获取、转型、客户管理、销售管理等环节，帮助企业实现数字化、智能化的销售和销售全过程，帮助企业提高销售效率，加强企业销售管理。

客户关系管理系统最初旨在简化企业的销售活动，帮助加快潜在客户的转型。

可以让您充分了解客户。为您的公司提供准确的销售、营销和客户服务信息，使整个部门保持同步和组织。客户关系管理系统可以让您充分利用每一次互动，并根据实时和最新信息做出数据驱动的决策。

销售预测缺乏信息会导致销售预测不准确。客户关系管理系统能有效地记录数据并提供重要信息，使销售人员能够轻松地做出准确的预测。易于管理和预测数据。这个简单的过程是销售经理的一大解脱。

提高销售团队绩效。客户关系管理系统允许您的团队专注于销售，而不必担心重复但重要的任务，如更新数据、安排会议或后续提醒。可自动设置后续提醒，安排销售流程所需的任务，并将任务分配给相关团队成员。

更好地分析客户来源。因为你有能力从每个潜在客户(比如百度)中计算出来，app通过推广、搜索引擎优化、电话营销等获得的投资回报，您将能够将大部分资源分配给最有用、最有效的潜在客户。通过这种方式，您可以节省过去花在无效潜在客户资源上的成本，并将更多精力放在有利可图的渠道上。

加强内部协作。客户关系管理系统可以总结你的销售团队完成的所有工作，并以一种方式呈现这些信息，让所有相关人员了解整个团队正在做什么。

更好的灵活性。客户关系管理系统允许您的销售团队轻松检查分配给他们的新潜在客户，并更新潜在客户的状态。