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CRM如何帮助企业提高工作效率?
发布时间: 2022-08-04

企业管理者在创建企业团队时,除了要凝聚人心,最注重的就是效率,企业希望每个员工在工作时间内发挥自己的最大价值,而不是当一条咸鱼。企业团队的工作效率直接决定了企业的生产力,有生产力才能够具有战斗力,但如果企业各部门之间不能够信息实时互通,会严重影响企业的工作效率。使用CRM可以帮助企业实现各部门之间信息实时互通,帮助企业各部门协同工作,从而提高工作效率。

信息实时互通

企业的营销部门、销售部门和客服部门是相辅相成的,营销部门通过制定营销策略来获取客户,客户的转化由销售部门完成,售后服务及问题反馈则由客服部门完成。但是企业在没有使用CRM系统之前,一定出现过三个部门关于客户的信息了解不全面而闹出乌龙的情况,比如客户已经购买了产品,但营销部门还一直给客户发送产品活动消息;又比如客户和客服人员反馈了产品相关问题,销售人员在回访时却对此问题一无所知。究其原因,都是因为企业各部门之间没有做到信息实时互通,导致遗漏了关键信息,工作不顺畅。

使用CRM系统可以将客户信息数据集中统一管理,CRM系统允许营销部门、销售部门、客服部门人员在可控范围内共享和访问信息,实现跨部门协作。当各部门了解到客户的相关信息后,可以及时在系统里提交信息来更新客户数据,这样各部门人员就可以通过客户一览页面查看过去的沟通记录,及时了解信息,给客户提供更好的服务,也帮助企业业务稳步增长。

帮助团队简化工作

相信大多数企业在没有使用CRM系统之前,会在各个地方整理记录客户信息,比如电子表格、笔记本、甚至是大脑,这些方式极易造成重要信息的遗漏,甚至遗忘一些重要的待办事项,这些都不利于成交客户。而且销售人员在成交客户以后,还需要手动创建合同、工单、款项等,流程繁琐且浪费时间。

使用CRM系统,可以帮助销售人员简化这一系列工作,节省时间,提高效率。CRM系统集中管理客户数据且永久保存,客户数据有更新时可以在系统内及时填写相关信息,不用担心重要信息被遗漏,销售人员只需登录系统就可以看到客户所有沟通记录。CRM系统还可以对客户打标签,甚至在与客户沟通时触发到敏感词,系统就会自动打上标签,方便销售人员根据标签进行重要客户跟踪。同时CRM具有自动提醒功能,销售人员可以为重要的待办事项设置提醒时间,时间一到系统就会自动弹框提醒,而且只有待办事项完成以后,弹框才会消失,这个功能完美地避免了销售人员遗忘重要事项。

业务自动化

企业很多业务需要多个部门之间相互配合才能完成,往往企业内部会设置一个明确定义的工作流程,来推动业务能够在企业内部有序进行,保证工作的连续性。使用CRM可以帮助企业实现业务自动化,有效跟踪和审查业务的进度,比如从客户的跟进开始,客户就进入了系统的销售漏斗中,根据销售漏斗,可以明确客户处于哪一阶段,并为推进客户进入下一阶段而制定相应的策略。业务自动化可以帮助销售人员减少做无用功,提高工作效率。



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