小型、微型企业这是因为人力、物力、资金更问题绝大多数呈现出散漫式管理现状，再加上企业文化相对来说薄弱。因而，有人会问，小微企业还必须要SCRM系统吗?毕竟，软件是一种“额外”成本。而实际上，如果客户信息必须要管理，销售任务必须要跟进，SCRM对小微企业也都具有特殊意义。下面SCRM系统网易互客的小编就来和大家说下小微企业需要使用SCRM系统吗？小微企业使用SCRM优势在哪？

提高效率，降低成本

人工成本越来越高，人员流动性也是一个问题。如果专门设立一个岗位用来维护客户信息，倒不如在一开始人少的时候养成用SCRM记录客户信息的习惯，让SCRM变成企业的“大脑”。在销售后，它们将利用在每次电话之后快速确定下一个任务，销售将利用在每次客户拜访之后在SCRM当中简单记录问题，客户服务将利用在每次与客户沟通之后记录有价值的信息。

缩减营销成本

针对于小微企业来讲，投入人力财力去获取的客户成本非常有限，因此每一个客户都特别珍贵。SCRM客户关系管理系统可以凭借筹集分析客户信息，挖掘出真正的客户需求和价值，由此让每一个线索价值最大化。SCRM系统可以协助小微企业提高工作效率，缩减人工成本。

流程化管理、提升运转效率

大多数小微型企业并没有完整的客户管理方法，全是单凭销售人员本身的能力采取管理，那样的弊端便是没有办法准确知道当前客户商机环节，非常容易造成客户流失，利用SCRM客户管理系统，为企业提供完整的管理流程，为客户提供创新形式的个性化服务，使客户能够在整个生命周期内与企业保持密切联系，把服务作为一种竞争力，由此来提升企业商机转化效率、市场竞争力和客户市场占有率。

合理配置非常有限的资源

小微企业总是感觉事情非常多，人员不够。跟据二八法则，企业80%的利润由20%的客户提供。因而，小微企业必须要对客户采取正确的分类，并对资源采取相应的倾斜。利用SCRM系统，我们可以从所有客户数据当中快速筛选出对企业更有价值的客户，并将时间和资源主要运用于维护这些客户，SCRM系统可以协助提升客户粘性，缩减客户流失率。

大多数小微企业的客户流动性特别大，单一价格并不是一个长期的解决方案。凭借SCRM系统当中的各种客户信息，小微企业可以方便地在合适的时间关心客户，提供一对一的优质服务，由此将客户转化为长期客户，创建长期稳定的合作关系。