CRM呼叫系统是一个辅助电话销售工作的工具。具体效果如何?首先要知道是它的出现是为了解决什么?减少封号,提高效率。根据这个问题,CRM呼叫系统需要哪些功能?
通话录音。
管理人员可以在后台调用通话记录来检查每个人员的通话水平,员工也可以通过上一次录音找到与客户的话题然后交流。
批量导入和一键拨号。
这是外呼系统的一个强大功能。如果有上千个客户数据,可以一次性将电子表导入系统,然后点击外呼系统的拨号键,在不需要输入手机号的情况下一键呼出,提高通话效率。
统计报表。
每个人员每天打多少电话,打多长时间,系统有统计,公司经理可以用这个来观察每个坐席的工作状态。
稳定线路。
降低封号概率是外呼系统最重要的功能。大多数电话销售公司使用CRM呼叫系统。最重要的是通过它解决电话销售封号的问题。这是一个不得不解决的问题。所以CRM呼叫系统最需要的是稳定正规的呼叫专线,运营商专线是个不错的选择。稳定的线路既能解决90 %以上的封号问题,又能保证通话质量。
一个好的CRM呼叫系统会有很多功能,但以上四个功能是最基本最重要的功能。你在选择CRM呼叫系统的时候,可以关注一下这些功能是否有这些功能。