近日，Salesforce财报：第二财季营收77.2亿美元净利润同比下降87%，并且下调全年营收预期，部分原因是外汇阻力和较长的交易周期。华尔街分析师表示，在更大范围的增速放缓中，Salesforce的悲观前景可能将成为云计算软件行业“先行指标”。

Salesforce联席CEO贝尼奥夫在电话会议上表示，由于美国经济的不确定性。公司将全年营收预期从此前的317亿至318亿美元下调至309亿至310亿美元。

就在月初，Salesforce中国区宣布解散，原有业务将由阿里云代销，日前，已经关闭中文网站。

作为全球SaaS鼻祖和CRM行业标杆，Salesforce的败走折射出全球大环境的复杂和中国市场的挑战。

多位来自国内CRM领域的业内人士，在接受本报记者采访时普遍表示，对于Salesforce在中国市场的结局也“在意料之中”。除了高昂的价格、客观存在的国际大环境、国内用户访问Salesforce时网络时断时续等这些也都是永恒存在的。近十年间越来越多的型企业已逐渐从Salesforce转换向本土CRM服务。目前国内CRM厂商都在全力抢夺市场。

CRM对于企业如此重要吗？

随着云技术、互联网的广泛应用，SaaS模式CRM系统对于一个企业的经营来说，在整个经营过程中都是十分重要的，客户是企业的命脉，而经营核心实际上就是对客户关系的经营。使用CRM,可以提升企业经营视角，用客户的角度看待世界：在同一视角下，企业通过了解客户的历史、兴趣以及对我们的见解，就可以开始为客户提供更适合他们需求的服务体验，企业也不断地提升企业品牌的价值及在客户心中的品牌地位，。

1、客户关系管理协助企业精简管理过程以提高效率，使您专注于日常业务；

2、企业可以进一步开拓潜在客户，达成更多的交易，留住更多的客户，发展您的业务；

3、管理系统储存所有客户资料，让企业与客户交易的内容始终保持私密，并及时获取客户与业务相关的最新资讯；

4、权威机构的报告显示，CRM系统应用的抽样企业平均，销售成交额提升26%，客户满意度上升了26%，销售机会增加32%

中国企业级SaaS CRM领导者，网易互客scrm客户管理系统负责人表示，国内CRM市场相对于国际市场，还处在一个初级发展的阶段，但是，国内越来越多企业意识到CRM的重要性，发展也会非常迅速，所以机会对于各家都是均等的。企业在选型CRM时，应重点关注CRM产品及平台的发展，从一体化、全场景、行业化、平台化等多个维度考察CRM厂商，选择适合自身发展的产品。

Salesforce的离开，也意味着对于国内企业级SaaS CRM厂商都创造了足够的机会和挑战。但是，只有重视产品能力、实施能力、行业穿透、客户成功、创造客户价值的厂商，才能在机遇来临时迎风而上。