随着获取客户的成本越来越高，各行各业开始尝试将公域中的流量沉淀到私域中。2019年，“私域流量”概念火爆，即使不懂得该概念的电商平台卖家，也会群发消息或在快递包裹内附上微信号，引导客户添加微信好友。

传统线下门店、餐饮楼盘、娱乐健身、互联网企业甚至地摊小贩，都在想尽一切办法与客户建立联系，搭建自己的流量池，以便促成复购，如客户扫码添加企业微信领取优惠券，客户在微信群中达成交易可以获得奖励等。

与公域相比，企业通过私域可以选择任意时间、按照任意频率免费地触达自己的客户。微信凭借其12亿人的使用群体成为“国民级”社交应用，也成为最受欢迎的私域流量沉淀工具之一。企业或个体可以通过微信与客户进行沟通，通过多种方式（如群发、微信群、朋友圈广告等）触达客户。

但是，我们在使用微信的过程中也发现了诸多不便之处，如以下问题。

①员工在离职后直接带走客户，导致企业损失惨重。

②员工在业余时间做微商，在朋友圈中发布大量拼团、分销等活动链接，极大地损害了企业的专业形象。

③活动效果好，微信却被提示频繁添加好友甚至被封号。

④客户管理混乱，客户在被添加为好友后就成了通讯录列表中的陌生人，缺乏客户画像。

⑤营销受到限制，群发消息无法发送活动链接。

⑥微信好友满5000人后不得不换新的微信号。

⑦复制粘贴的消息发表到朋友圈中被折叠为一行。

⑧微信群中的刷屏广告不断，群满后员工又要手动拉群。…………

以上问题在企业微信中将不复存在。2019年12月21日，企业微信推出了3.0版本，全面实现了与个人微信的互通，并推出客户联系、客户群、客户朋友圈三大工具，如下图所示，这让越来越多的企业开始把企业微信纳入客户运营工具的范畴。



客户联系、客户群、客户朋友圈三大工具

那么企业微信与微信相比有哪些优势呢？接下来，我会从账号体系、功能优势、违规工具被封杀带来的新机会3个层面进行阐述。

1、账号体系

1. 企业微信打通个人微信，实现消息互联互通

客户无须下载企业微信App或其他App即可在微信中与企业微信员工沟通交流，与其他工具相比，企业微信的使用门槛更低、沟通效率更高。企业微信支持与个人微信一对一单聊、向企业微信客户发起一对多群聊，甚至直播、会议等也可以邀请个人微信客户参与。从原来服务号在48小时后无法触达客户的单向沟通（如图所示），变为可以在任意时段与客户进行多媒体互动，和客户做朋友。

服务号在48小时后无法触达客户

2.、企业微信可以免费加V认证

在企业微信中，人即服务。企业微信的所有员工账号、发表的客户朋友圈、与客户的沟通、微信群内的互动，都可免费自带企业名称，显示的员工账号就是“昵称+企业名称”，如下图所示。



员工账号自带企业名称

员工名片页面也会展示实名认证信息（如下图所示），可以附加企业官网、产品信息、会员入口、支付购买入口等。企业的认证绿标和员工的实名蓝标可以有效地帮助客户辨别真伪，提升客户对品牌的信任度和忠诚度。同时，一线员工将代表企业向客户提供个性化的产品和服务。员工的行为是塑造品牌形象的最前线，企业微信通过加V认证倒逼企业加大员工培训力度，提高服务质量和水平，使客户对企业和品牌更加喜爱，进一步促成客户转化。这样就形成了良性循环，企业和客户实现了双赢。



员工名片页面展示实名认证信息

3.员工账号属于企业资产，若员工离职则客户一键转移

以往，企业员工可能会在业余时间做微商（如卖面膜和食品等），一旦出现质量问题，这些与企业毫无关联的产品也会严重损害企业的形象，造成恶劣影响。除此之外，一些大客户一般由专门的员工跟进，这些员工一旦离职，可能会带着大客户一起流失，甚至将其带到竞争对手的企业中。为此，很多企业不得不购买大量的工作手机，为员工注册大量的微信号，极大地增加了企业的管理成本。

而企业微信提供了一键分配离职员工的客户的功能，该功能在员工离职后可以将其客户分配给在职员工继续跟进，并保留上一个员工与客户的聊天记录，保证服务不中断、客户不流失。在员工离职24小时后，其客户会被默认切换给新分配的员工，这一过程无须客户手动确认同意，极大地避免了客户流失，如图下图所示。



员工离职客户自动切换

企业借助服务商应用还能实现客户的触点管理，如药店的药师与客户沟通，记录客户的病史、过敏药物、购买记录、诊断记录等；教培机构的老师与家长沟通，记录孩子的情绪、偏好、薄弱的科目等。这样，不同员工之间的服务便能实现无缝切换。

4.添加好友基本没有数量上的限制

微信规定，个人微信最多只能添加5000名朋友圈互为可见的好友，超出5000名后的好友权限只能设置为“仅聊天”（如下图所示），对方无法查看你发表的朋友圈消息。



超出5000名后的好友权限只能设置为“仅聊天”

注册并通过认证的企业微信，每位企业员工的初始好友上限直接提升到5万人。如果需要添加更多好友，那么你可以一键申请免费扩容，好友数量几乎没有上限。而你添加的所有好友都能在朋友圈信息流中看到你发表的朋友圈消息，极大地提高了企业的影响力。

功能优势

个人微信的产品设计不是为营销而生的。过去有些企业借助违规破解微信通信协议的工具，用个人微信做营销，最明显的特征是必须单独安装一个浏览器插件、桌面软件或安卓App来获取微信的数据。这样做不仅会使企业的客户隐私毫无保障、聊天记录被截取，还会使企业面临被微信团队封号的风险。

企业微信的产品设计是围绕“以人作为企业服务的窗口”展开的，企业微信为企业服务场景而生。企业微信提供了大量的数据分析、客户联系、企业办公工具等原生功能和API：如果你不会写代码，那么可以使用企业微信的原生功能和服务商应用；如果你会写代码，那么可以用API对接企业研发的CRM系统和业务场景；更聪明的做法是，你可以用服务商应用满足部分业务场景，在这个基础上再把数据对接到企业的CRM系统中，这样既可以满足通用需求、节省开发资源，又可以满足独有业务场景的个性化需求。