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企业为什么需要客户管理系统(CRM)?
发布时间: 2020-04-30
客户管理系统(CRM)在上世纪90年代出现在美国,上世纪末进入中国,已经在中国存在很久了。管理系统(CRM)是通过对客户细节的深入分析,对客户的整个生命过程进行管理,提高客户满意度,把服务作为一种竞争力,从而提高企业的竞争力。
1、客户管理系统(CRM)最终目的
降本增效,提高企业的竞争力

2、客户管理系统(CRM)能降低增效
在信息社会,商品的同质化实际上是很高的,顾客的选择也变得多样化。
原有的开拓市场方式变得困难,许多企业从经营新市场到经营客户,使客户成为市场增长的新动力。
企业为客户提供创新形式的个性化服务,使客户能够在整个生命周期内与企业保持密切联系,把服务作为一种竞争力,口口相传,以吸引新客户,留住老客户,提高市场竞争力和市场占有率。
显然,维持一个老客户比开发一个新客户要便宜得多。


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